Бъдещето на онлайн луксозната търговия на дребно
Тази статия е част от поредица за бъдещето на онлайн луксозната търговия на дребно. Открийте как цифровата трансформира търговията на дребно от висок клас и оформя нови потребителски пазарувания.
1. Въведение: Бъдещето на онлайн луксозната търговия на дребно.
2. Защо марките от висок клас на чиста игра отварят физически магазини?
3. И как традиционните луксозни марки се конкурират, като отварят онлайн магазини.
4. Моделът за търговия на дребно с луксозна монобранд.
5. Онлайн луксозният мултибрандов модел на дребно.
6. Как новата технология за търговия на дребно трансформира лукса.
През април миналата година онлайн търговецът на луксозни стоки Farfetch обяви партньорство с Gucci за стартиране на „The Store of the Future“. Комбинирайки технологиите за търговия на дребно в магазините и онлайн модните технологии, Farfetch помогна на Gucci да събира данни за своите клиенти онлайн и офлайн.
С „Магазинът на бъдещето“ Farfetch демонстрира технология в магазина, която позволява на луксозните купувачи да използват смартфона си, за да влязат, когато влязат в магазин, за да получат персонализирани препоръки от персонала на дребно. Самите служители ще имат достъп до профила на своите богати клиенти, включително история на покупките и списъци с желания за продукти.[1]
В този последен доклад от нашата поредица за бъдещето на онлайн луксозната търговия на дребно, ние изследваме как дигиталната трансформация в технологиите за търговия на дребно предефинира преживяванията при пазаруване на заможни потребители. Ще разгледаме по-специално възможностите, които изкуственият интелект (AI), търговията с гласов контрол и разширената реалност (AR) могат да донесат на авангардни луксозни марки, които са готови да ги възприемат.
Как технологиите ускоряват дигиталната трансформация на лукса
Както беше обсъдено в нашето въведение към тази поредица за бъдещето на луксозните дребно, потребителите на Millennials и Generation Z управляват 85% от световния ръст на продажбите на луксозни продукти. Докато по -възрастните купувачи традиционно са двигателят на растежа на луксозните продажби, заможните клиенти на Millennials и Generation Z сега представляват над 30 % от всички разходи за лукс.
Тези по -млади заможни купувачи имат различни очаквания, когато става въпрос за търговия на дребно. Те искат персонализирано и безпроблемно интегрирано онлайн и офлайн.
Тази смяна на поколенията води до забележимо ускоряване на продажбите чрез свързана технология, тъй като интернет се превръща в неразделна част от навиците за покупка.
Успоредно с това, развитието на технологии като гласова търговия и Интернет на нещата (IoT) преоформят луксозната търговия на дребно, за да станат по-ориентирани към клиентите и персонализирани по мащабируем начин.
Luxe Digital е идентифицирал три основни технологични ускорители, които ще повлияят коренно върху бъдещето на луксозната търговия на дребно:
- Разширена реалност
- Изкуствен интелект
- Пазаруване с гласов контрол
1. Разширената реалност подобрява луксозното изживяване на дребно
Разширената реалност се дефинира като технология, която наслоява цифровите подобрения на върха на потребителския поглед върху реалния свят и позволява на потребителя да взаимодейства с тези подобрения. Луксозните марки използват разширена реалност в комбинация с техните физически магазини за търговия на дребно, за да повишат изживяването при пазаруване.
Новата AR технология, като интелигентни огледала, позволява на заможните клиенти да взаимодействат естествено с луксозни продукти и бързо да събират съответна информация, като цена, компоненти или произход.
Разширената реалност също разширява обхвата на марките, като дава възможност на потребителите да визуализират и „изпробват“ нови продукти у дома, преди да направят покупка. Приложението за дизайн Morpholio Board например създаде AR платформа за дизайнери и купувачи, които лесно да създават нови модели интериор за дома и да споделят работата си с жива общност.
Нашата надежда е, че AR не просто представя нова реалност, но позволява на купувачите или дизайнерите да преосмислят дизайна на дома по нови и вълнуващи начини.
Анна Кеноф, съосновател на MorpholiO
Разработчикът на приложения сега работи с Dyson, Herman Miller и Knoll, наред с други марки, за да помогне на своите потребители да създават табла за настроение и да визуализират как определени обекти ще се поберат в хола им. Morpholio демократизира процеса на интериорен дизайн, позволявайки на повече хора да създават и визуализират своите идеи за интериора на дома в славни детайли.
2. Изкуствен интелект: персонализирани препоръки за пазаруване от висок клас
Асистентите по изкуствен интелект като Amazon Alexa, Google Assistant и Siri на Apple виждат, че проникването им на пазара се ускорява драстично през последните две години. Това се дължи както на продажбите на нови смартфони - най -новите модели смартфони често идват с предварително инсталирани лични асистенти - така и на приемането на интелигентни домашни говорители. Устройства като Amazon Echo, Google Home и Apple HomePod наистина внасят своя асистент, базиран на AI, в хола на потребителите.
Проучване на Verto Analytics установи, че 98,6 % от потребителите в САЩ с достъп до асистент за изкуствен интелект, базиран на смартфон, са го използвали средно 10 пъти месечно. И тази тенденция се очаква да се ускори, тъй като клиентите надграждат своя смартфон през следващите години.
В допълнение, проучване на NPR и Edison Research установи, че приемането на гласово активирани високоговорители сега изпреварва това на смартфоните в САЩ.[2] Всъщност един на всеки шест възрастни в САЩ сега притежава гласово активиран интелигентен високоговорител. Тези собственици на интелигентни високоговорители използват своя AI помощник почти девет пъти по -често, отколкото на смартфони.[3]
Луксозните марки, които са в състояние успешно да се позиционират като надеждни източници за препоръки, базирани на изкуствен интелект, ще наблюдават подобряване на ангажираността на потребителите с течение на времето.
Моделите на абонамент, задвижвани от AI, се появяват по-специално като основен ускорител на продажбите за онлайн търговия на дребно. Марките, като Gillette и Nestlé, експериментират с инициативи, които позволяват на потребителите да се абонират за текущи покупки за зареждане, които се управляват автоматично от техния личен асистент за изкуствен интелект.[4] Абонаментните модели премахват изцяло елемента на човешката памет, тъй като потребителите не трябва да помнят да купуват обикновените си продукти.
До 2025 г. се прогнозира, че 5 % от всички транзакции в електронната търговия в САЩ ще се състоят от някаква форма на автоматично попълване или модел на абонамент. С напредването на технологията за предвиждане на попълване можем да очакваме спад в закупуването на неопитни продукти в сравнение с продукти, които се попълват самостоятелно.
Предпочитанията на потребителите за простота и лекота наистина ще надвишат желанието да се опита с нови продукти. Нарастването на приемането на изкуствен интелект може също така да доведе до това потребителите все повече да разчитат на предложенията и съветите на своите устройства, вместо да вземат решения въз основа на личен опит, като по този начин значително влияят върху начина, по който луксозните марки трябва да се ангажират с богатите си потребители.
3. Гласова търговия: разговорна търговия на лукс
Тясно преплетено с навлизането на пазара на изкуствен интелект, приемането на електронна търговия с гласов контрол дава възможност на потребителите да вземат ad-hoc и спонтанни решения за покупка в нова среда за пазаруване.
Гласовата търговия означава, че гласът на клиента се използва като нов потребителски интерфейс. Това е нова платформа за взаимодействие с услуги.
Половината от всички онлайн търсения използват гласово или изображение, а не текст. „По-ефективни и често по-удобни от писането, гласовите интерфейси се увеличават бързо и създават нова парадигма за взаимодействие човек-компютър,”Казва Мери Мийкър от KPCB, фирма за рисков капитал, специализирана в технологични инвестиции. Гласовата търговия наистина осигурява безпроблемно изживяване на клиентите, като покупката е извършена като един поток за разговор, а не като няколко кликвания върху уебсайт.
С Google Home, Amazon Echo и Apple HomePod заможните клиенти вече купуват луксозни продукти, без да е необходимо да посещават уебсайт или магазин на дребно. Тъй като гласовата търговия става все по -сложна, очакваме тези устройства да заемат все по -влиятелна роля в поведението при покупка. Наистина е вероятно софтуерът за машинно обучение да даде възможност на гласовите устройства да предоставят препоръки за покупка.
Заможните потребители все повече очакват безпрепятствено и незабавно изживяване на лукса. С електронната търговия с гласов контрол луксозните марки могат да предоставят услуги бързо, като същевременно изграждат доверие, за да увеличат вероятността потребителите да се върнат в бъдеще. Като канал за търговия на дребно, гласовата помощ осигурява изключително бързо и удобно обслужване на минимални разходи и с капацитет за ефективно мащабиране.
- Луксозна аварийна ситуация? Сега можете да доставите Gucci за 90 минути, от Jeremy Kahn и Robert Williams, Bloomberg, април 2022-2023.
- Интелигентният аудио отчет, от NPR и Edison Research, есен-зима 2022-2023.
- 42 процента от собствениците на смартфони в САЩ използват личен асистент AI всеки месец, от Брет Кинсела, Voicebot, юли 2022-2023.
- Бъдещето на електронната търговия в FMCG, от Световната група на Kantar, ноември 2022-2023 г.
Снимка на корицата от Макс Острожински.