Поглеждайки назад само преди 10 години, голяма част от информацията за личните луксозни стоки беше консумирана чрез страниците на списания от висок клас като Vogue и Robb Report. Луксозното пазаруване беше първо и най-вече преживяно от посещение на бутик от висок клас или универсални магазини. Днес обаче дигиталът служи като един от най-добрите пътища за изследване както на луксозните тенденции, така и на марките от висок клас. Онлайн пазаруването също се превръща във все по -важен канал за продажби на луксозни марки.
В Азия възходът на новите потребители на лукс, особено от Китай, съвпада с възхода на електронната търговия и социалните медии. Профилът на азиатските потребители на лукс също се развива, тъй като по -младите заможни поколения - купувачите на Millennials и Generation Z - сега съставляват 30 % от всички разходи за лукс и стимулират 85 % от глобалния ръст на продажбите на луксозни продукти.
Скорошно проучване на Agility Research установи, че повечето потребители на луксозни стоки в Азия наистина владеят цифрово и са силно повлияни от това, което виждат онлайн.
Изследването обхваща близо 3000 заможни респонденти в Китай, Хонконг, Сингапур, Япония, Южна Корея, Малайзия, Тайланд и Австралия и има за цел да разбере поведението на купувачите и предпочитаните източници на информация за луксозните потребители в Азия.
Хонконг, богата потребителска база, разбираща се от цифрови технологии
Като един от финансовите центрове на Азия със силна икономика и висока плътност на заможно население, Хонконг е отличен пазар за разбиране на тенденциите, които засягат региона като цяло.
63 процента от богатите потребители на Хонконг предпочитат да купуват луксозни стоки във физически магазин, а не онлайн. Но повече от половината от тези потребители ще търсят онлайн, преди да направят покупка. Половината от тези онлайн търсения ще се извършват на мобилен телефон.
Така че, докато луксозните продажби може да изглеждат офлайн, пътуването на клиентите, което води до тази крайна покупка, е силно повлияно от възприемането на марката онлайн.
Източник: @thehautepursuit
Синергията между онлайн проучване и офлайн покупка е последователна на всички пазари в Азия. Тенденцията обаче се засилва в Хонконг, тъй като страната има един от най -високите концентрации на луксозни магазини на дребно, като по този начин улеснява офлайн покупките.
Тази тенденция е особено значима в индустрии като мода и бижута, където онлайн покупките представляват съответно 14 % и 8 % от общите продажби.
Информираността за онлайн марката е важна за всеки демографски потребител
Докато Millennials стимулират растежа на дигиталния лукс, информираността за онлайн марката е важна за всички възрастови групи. Всъщност цифровите канали играят значителна роля в решението за покупка на повечето потребители на луксозни стоки.
Например, докато 67 % от Millennials ще търсят онлайн, преди да закупят нов моден артикул, същото важи и за 62 % от немилениалните потребители. Подобна тенденция се наблюдава например в индустрията за часовници и бижута, където 64 % от Millennials и 62 % от Non-Millennials ще търсят онлайн, преди да купят продукт.
Тъй като закупуването на луксозен артикул често е пътуване с високо участие на потребителите, не е изненадващо, че купувачите на луксозни предмети имат по -сложни начини за закупуване от традиционните модели. Луксозните купувачи проучват, преглеждат, спират, преразглеждат и търсят успокоение, пъргаво навигирайки през различни точки на допир и множество устройства, което води до по -сложно пътуване на клиентите. Данните от Google показват, че средностатистически купувач на луксозни стоки проверява 10,4 източника или точки за контакт, преди да направи покупка.
Поради това е от решаващо значение за луксозните марки да присъстват онлайн през цялото пътуване на клиентите и да осигуряват последователно преживяване на своите богати потребители.
Корица снимка: Мариус Кристенсен
