Тази статия е част от мини-серия за бъдещето на лукса. Открийте как цифровата трансформира света на лукса и оформя очакванията на новите потребители.
- Годината в преглед: Най-доброто от лукса през 2022-2023 г. Курирана селекция от най-добрите истории за 2022-2023 г.
- Бъдещето на лукса: 13 тенденции, които да останат напред през 2022-2023 г. Убеден подход към най -важните тенденции за ангажиране на богати потребители.
Въпреки геополитическата несигурност и опасенията от рецесия, 2022-2023 г. се оказа година на приличен растеж за луксозната индустрия, която достигна приблизително 1,4 трилиона долара в световен мащаб.[1]
Очаквано онлайн продажбите продължиха да печелят пазарен дял в световен мащаб, като заможните потребители все повече се влияят и активират от цифровите канали.
Нови поколения все по-взискателни потребители на луксозни стоки пренаписват правилника на индустрията, по-бързо, отколкото се очаква от повечето наследствени луксозни марки.
Някога бронежилетният традиционен луксозен пазар е в разгара на сеизмична трансформация и, може да се каже, страда от дълбока криза на идентичността.
Ние вярваме екзистенциален лукс ще бъде една от темите, които ще заемат централно място през 2022-2023 г. и след това. Луксозните марки ще направят известно самоанализ и ще предефинират целта си, за да отразят по -добре обществените промени. Луксът ще бъде дестилиран до самата му същност-суров, разумен, дълбоко вкоренен в майсторството и подхранван от иновациите.
За да останат актуални, луксозните марки наистина ще трябва да създават по -задълбочен и по -смислен ангажимент заедно със своите съвременни заможни потребители, предлагат нова гама от персонализирани преживявания и въвеждат иновации както в своите бизнес модели, така и в ценни предложения, за да отговарят на съвременния начин на живот, вдъхновен от цифровите технологии. Накратко: овластяват индивидуалните идентичности и изрази.
Луксозният клиент присъства и става все по -активен, драматично пренаписвайки правилника на индустрията. Марките ще трябва да се насочат към нов модел, за да отговорят на нуждите на клиентите, когато става въпрос за покупка, консумация и комуникация.
Клаудия Д’Арпицио, Bain & Company
Ако 2022-2023 г. носи със себе си много несигурност и предизвикателства, за далновидните луксозни марки с правилното мислене следващата година носи безгранични възможности.
Ето 13 ключови луксозни тенденции, които да доведат до бъдещия ви луксозен бизнес.
13 критични тенденции, които да останат напред през 2022-2023 г.
1. Релевантността е новото наследство
Наследството и дългогодишното наследство вече не гарантират стойността на утвърдените луксозни марки.
Освен историческите си данни, луксозните марки трябва непрекъснато да търсят нови пътища за релевантност в съответствие с днешните очаквания. Това не означава, че луксозните марки не могат да съобщават за миналия си статус, но те трябва да измислят начини да адаптират посланието си към съвременния културен контекст, за да предложат лично значение.
Разказването на истории трябва да бъде за празнуване на страстите на потребителите и за даване на възможност за самоизразяване, а не просто за разказване на историята на марката.
2. Консолидация за разнообразяване и разширяване на привлекателността
Последните няколко години бяха ритмирани от най -големите луксозни електроцентрали, които се стремят към бързи придобивания. Независимо дали да разширят глобалния си обхват или да увеличат клиентската си база, луксозните конгломерати са инвестирали значителни средства в изграждането на консолидирано портфолио от марки.
През 2022-2023 г. консолидацията ще продължи да оформя световния луксозен пазар.
3. Данните като стартова площадка за частни марки
Интересното е, че луксозните частни марки (вътрешни марки) от търговци на дребно и недизайнери са готови да се ускорят през 2022-2023 г. и след това.
От собствения лейбъл на г-н Porter, г-н P, до първата портфолио марка на Revolve Group, Rêve Riche, лансирана през ноември 2022-2023 г., онлайн търговците на луксозни дрехи изглеждат добре оборудвани да пуснат свои собствени маркови линии. Като се възползват от тях богатство от данни за продажбите и съществуващата им онлайн общност, луксозните търговци на дребно могат лесно да създадат любими вътрешни линии.
4. Повишена култура на приобщаване
През 2022-2023 г. се появиха някои програми за приобщаване, но много от тях бяха предимно повърхностни промени, а не двигатели на дълбоки промени.
През 2022-2023 г. очакваме луксозните марки да инвестират по-сериозно в приобщаването. Освен големите лъскави кампании, те ще го направят вграждат приобщаване в своите бизнес модели и вътрешна култура напълно.
Инициативите на луксозните компании ще бъдат подложени на все по -голям контрол по отношение на искреността и резултатите. От моделите за кастинг от различни среди до наемането на главни офицери по разнообразието, луксозните марки също ще бъдат по -гласни за усилията си за приобщаване.
5. Новост и сегашност: отзивчива персонализация
През 2022-2023 г. заможните потребители ще очакват все повече адаптивни услуги и опит да отговарят на променящите се нужди. Луксозните марки ще работят върху предоставянето на персонализирано изживяване в реално време и безпроблемно удобство с подкрепата на технологии като разпознаване на лица, сензори и интелигентни обекти.
6. Дяволът е в данните
Луксозният бизнес започна по-сериозно да използва богатството си от клиентски данни през 2022-2023 г., но множество нарушения на данните засилиха въпросите за защита на данните и поверителността на потребителите.
Законодателства, като Общия регламент за защита на данните на Европейския съюз (GDPR) и Калифорнийския закон за поверителност на потребителите (CCPA), се приемат по целия свят и потвърждават необходимостта луксозният бизнес да мисли дълбоко и внимателно за поверителността, когато управлява данните на своите богати потребители през 2022-2023 г.
Ако заможни потребители ценят поверителността им, те също искате персонално изживяване.
През 2022-2023 г. луксозните марки ще използват поведенческите данни, за да предлагат по-персонализирано съдържание. За да създадат цялостен изглед на клиентите, луксозните марки ще черпят свързани данни от всички точки на допир на клиентите - физически и цифрови канали.
Освен това, освен интегрирането на данни за клиенти, луксозните марки ще се потопят по -дълбоко в неструктурираните данни, идващи от различни цифрови и социални платформи, за да предоставят персонализация в по -голям мащаб.
Заможните потребители ще станат по -наясно как техните данни се събират и използват, взискателни по -голяма прозрачност от луксозни марки, които събират данни.
7. Гръбнак на устойчивостта
Ако Стела Маккартни е известна с това, че защитава устойчивостта в света на лукса (модната марка стартира „Светът на устойчивостта“, за да документира своите устойчиви практики), много луксозни марки все още само избягват повърхността.
Съвременните заможни потребители, особено младите поколения, се стремят да изразят кои са, а не какво имат.
Освен използването на по-съзнателни материали (като веганска кожа или органичен памук), през 2022-2023 г. очакваме да видим повече трансформационни програми за устойчивост. Луксозният бизнес ще даде възможност на богатите потребители да разберат, проследят и контролират своето влияние за повече отговорно потребление на лукс.
8. Блокчейн на помощ
Марките вече експериментират с блокчейн, за да гарантират автентичност и проследимост. Тъй като делът на луксозните онлайн продажби продължава да расте, цифровата автентичност ще бъде основна тема за 2022-2023 г.
Технологията се доказа през 2022-2023 г. като най-мащабируемия и надежден начин за предлагане проследимост на продукта и борба с фалшификатите, 2022-2023 ще виждат повече марки да го възприемат за най-скъпите си артикули.
9. Cool-лабораториите стават масови
Сътрудничеството вече не е новост, но все още не е стигнало до пренасищане. 2022-2023 ще видим изключително сътрудничество между луксозни марки и неочаквани партньори.
Внимавайте за разреждането на марката и умората на клиентите, когато луксозните марки започнат да се разтягат твърде тънко, като жертват присъщо качество на продукта за натрапчиво отношение към уличното облекло.
10. Brand-tertainment е новата луксозна игра
Сближаването на игрите и лукса се очаква да нарасне през 2022-2023 г., тъй като луксозните марки осъзнават силата на потапяне на потребителите в световете на участие.
Пример за това: През 2022-2023 г. Louis Vuitton стана първата луксозна марка, която си партнира с онлайн видеоиграта на Riot Games League of Legends. Луксозната модна къща предлага тоалети по време на игра (наречени „кожи“ в игрите) и съответна колекция от капсули, проектирана от Nicolas Ghesquière. Louis Vuitton също проектира калъф за трофея на Световния шампионат на League of Legends, известен като Summoner’s Cup.
Заможните потребители вече свикват с взаимоотношенията с организации, базирани на AI. Очакваме да видим маркови виртуални спътници нараства през 2022-2023 г.
11. Социални медии от ново поколение и търговски общности
През 2022-2023 г. потребителите ще продължат да търсят алтернативи на популярните онлайн общности и платформи за социални медии. Нишевите социални платформи като TikTok ще продължат да печелят популярност сред съвременните заможни потребители. Потребителите ще приемат по-интимни дигитални пространства, които насърчават смислени, подобряващи живота връзки със съмишленици и марки.
За луксозните марки това ще означава ангажимент към ориентиран към клиента и приемането на алтернативни социални платформи, за да отговори на желанието на потребителите за повече автентичен, нефилтриран поглед зад кулисите.
Социалната търговия също ще продължи нататък през 2022-2023 г. Нарастващото влечение и последните нови версии на функции като Instagram Shopping, Checkout в Instagram и напомняния за пускане на продукти са ясни индикатори за преминаване към социално пазаруване.
12. Фигитални изскачащи прозорци се увеличават: Дигиталната персонализация отговаря на новите формати за търговия на дребно
Възползвайки се от недостига, луксозните марки ще продължат да инвестират все повече в краткосрочни пространства и изскачащи прозорци като паралелен стълб на физическата им търговия на дребно, заедно с водещите и универсалните магазини.
Докато традиционната търговия на дребно е трудно, физическата търговия на дребно като цяло преживява своеобразен ренесанс с нови формати и по-модерни технологии, които предлагат персонализирани изживявания.
Марката за грижа за кожата Prestige, Future X Smart Store на SK-II, например, използва най-съвременното разпознаване на лица, компютърно зрение, технология за изкуствен интелект (AI), за да предостави на клиентите персонализирани препоръки за грижа за кожата.
SK-II също пусна интелигентна бутилка с вградени сензори и придружаващо приложение за най-продаваната есенция за третиране на лицето, за да насочва изживяването на продукта и рутината за грижа за кожата в комфорта на собствените си домове.
Това е вид технологична интеграция и фигитален иновация които можехме да видим излитане през 2022-2023 г.
13. Разопаковането е новата витрина на магазина
През 2022-2023 г. опаковките ще играят все по-важна роля за доставяне на първокласни преживявания на луксозната електронна търговия.
Тъй като заможните потребители все повече пазаруват онлайн, създаването на възхитителен, запомнящ се премиум разопаковане (актът на разгъване на опаковката на очакваната доставка) опит, който повишава сетивата им, ще играе съществена роля за луксозните марки.
Достойно, а не разточително, предизвикателството за луксозните марки ще бъде да намерят правилния баланс между луксозна опаковка и цели за устойчивост.
Готови сме да видим повече луксозни марки, експериментиращи с нови устойчиви първокласни материали, дигитално разказване на истории и преосмисляне на начина, по който могат да преобърнат опаковане в ценни спомени.
Промяната е единствената константа
Донякъде стандартизацията и относителното сходство на традиционните луксозни марки започват да навредят на индустрията като цяло. И с появата на нови разрушителни марки за премиум и луксозни продукти директно към потребителите, сега богатите потребители имат достъп до безкрайни алтернативи за лукс. Те имат по -голяма свобода да се движат между марки от всякога.
В този съвременен контекст на относителния лукс „творческо изгаряне“, марките трябва да си върнат статута на новатор, като предоставят вечна и навременна форма на значима стойност.
През 2022-2023 г. и след това луксозните марки ще трябва да увеличат усилията си за задържане и да обмислят нови начини за спечелване и повишаване на лоялността на клиентите извън стандартните представи за награди.
В заключение, както казва старата поговорка, промяната е единствената константа. Водещите луксозни марки на бъдещето ще бъдат тези, които успешно се калибрират в отговор на променящите се представи за лукса и очакванията на новите потребители, без да разводняват основните им ценности.
- Bain & Company Luxury Study, 18 -то издание, от Bain & Co и Altagamma, ноември 2022-2023.
Изображения: Нов магазин от Anagrama