Определение: Значението на големите данни
Големите данни са маркетингова концепция, която се отнася до технологиите и процесите, използвани за събиране, съхраняване, организиране, генериране на прозрения и предприемане на действия по отношение на голямото количество информация за клиентите, налична благодарение на дигиталната трансформация на индустрията.
Докато анализите на данни винаги са били използвани от бизнеса, обхватът и дълбочината на клиентската информация, която сега е достъпна за луксозните марки, прави традиционните аналитични модели и технологии за бази данни остарели.
Като такъв, анализът на големи данни изисква нови умения и технологии, за да се използва успешно. Едно от най -непосредствените предимства на правилния работен процес за големи данни като част от цялостна маркетингова стратегия е способността на луксозните марки да идентифицират и да се ангажират с богатите си потребители по по -личен и навременен начин.
Доказано е, че подобни маркетингови кампании значително надминават сега остарелите усилия за масов маркетинг. Проучванията за големи данни наистина могат да помогнат на лукса да разбере начина на живот и поведението на клиентите си за изграждане на печеливша дългосрочна ангажираност.
Какво представляват големите данни
Дефиницията на големи данни е развиваща се концепция, която обикновено се отнася до голямо количество структурирана и неструктурирана информация, която може да се превърне в практическа информация за стимулиране на растежа на бизнеса.
Анализът на големи данни изисква нов набор от процеси и технологии, които да бъдат успешно интегрирани в холистична стратегия за луксозен маркетинг.
Процес на големи данни
Концепцията за маркетинг на големи данни обикновено обхваща пет отделни етапа на процеса: събиране, съхраняване, организиране, генериране на прозрения и предприемане на действия върху голям набор от данни.
Ще разгледаме по -подробно всеки от тези етапи на процеса по -долу.
Събиране на големи данни и генериране на действителна информация за клиенти
Първата необходима стъпка за използване на големи данни като част от маркетингови усилия е събирането на информация за клиентите. Това може да стане както онлайн, така и офлайн, чрез анкети на клиенти, абонаменти за програми за лоялност, членство в луксозни марки и т.н.
Три елемента са от решаващо значение за осигуряване на правилното събиране на големи данни:
- Клиентите трябва да се съгласят тяхната информация да бъде уловена;
- Марката, която събира тази информация, трябва да бъде прозрачна относно целта си;
- Данните трябва да бъдат записани по начин, който ще улесни съхранението и обработката на по -късен етап.
Съхранение на големи данни с оглед на сигурността и достъпността
Следва действителното съхранение на събраната информация за клиента. Съхранението на големи данни идва със свои собствени предизвикателства, тъй като събраната информация често ще бъде в неструктуриран формат и със значителен размер. По -долу ще разгледаме новите технологии и системи, достъпни за луксозните марки за съхранение на техните данни за клиенти.
Два аспекта са от съществено значение при планирането на голям капацитет за съхранение на данни:
- Сигурност: поради частния и поверителен характер на събраните клиентски данни съхраняването на информация по сигурен начин е от решаващо значение. Шифрованите бази данни, разделянето на данни и строгите политики за вътрешен достъп са от съществено значение за една компания, за да гарантира, че информацията за клиентите им е безопасна.
- Достъпност: големият размер и теглото на клиентските данни, които трябва да се съхраняват, могат бързо да забавят системата, която не е изградена внимателно с оглед на мащаба. Луксозните марки трябва внимателно да обмислят излишъка на базата данни и капацитета на сървъра, за да гарантират, че информацията за клиентите им е лесно достъпна за техните маркетингови екипи.
Организиране на големи данни и управление на база данни на клиенти
Докато планират своето съхранение на данни и архитектура, луксозните марки трябва да обмислят как информацията за клиентите им ще бъде организирана и управлявана, за да генерира практическа информация. Основното предизвикателство идва от факта, че големите данни могат да се събират както офлайн, така и онлайн в различни структури (или понякога изобщо няма структура).
Поради тази причина големите данни трябва да бъдат организирани по начин, който да гарантира:
- Гъвкавост: определена информация за клиента, като име, фамилия, дата на раждане, адрес и т.н., може лесно да се събира и съхранява по стандартен структурен начин. Но други клиентски данни, като тяхната история на сърфиране, навиците им за покупка, техните комуникационни предпочитания, ще изискват определено ниво на гъвкавост и адаптивност, за да бъдат събирани и съхранявани.
- Дълголетие: нуждите на вашия маркетингов екип за прозрения за големи данни ще се развиват с течение на времето, тъй като новите експерименти се мащабират и измерват. Като такава, организацията на анализа на големи данни трябва да се основава на система, която може лесно да се поддържа и адаптира с появата на нови технологии.
Генериране на практическа информация от големи данни
Интелигентността за големи данни, етапът, в който необработените данни се превръщат в практическа информация, изисква нов набор от умения, често наричани учени за данни. На кръстопътя между традиционните маркетингови екипи и стратегическото разузнаване, учените по данни са отговорни за идентифицирането на ценна информация от събраните данни и предлагат конкретни маркетингови кампании, които могат да бъдат изпълнени за стимулиране на продажбите.
Прозренията за големи данни обикновено се генерират на три етапа:
- Учените по данни ще излязат от конкретна хипотеза. Тази хипотеза трябва да бъде измерима и действаща въз основа на наличните данни.
- След това те ще търсят модели в своите клиентски данни и сегментират потребителите в групи, които могат да помогнат за тестване на тяхната хипотеза.
- След като това приключи, учените по данни ще разделят клиентите на нива (например въз основа на тяхната покупателна способност) или кохорти (въз основа например на сроковете им за придобиване).
Предприемане на действия за прозрения за големи данни с автоматизация на маркетинга
Последната стъпка от типичния процес на големи данни е да се предприемат действия върху прозренията, получени от вашите учени по данни. Крайната цел на тази стъпка е да постигне измеримо въздействие чрез персонализирани маркетингови кампании, като изпрати правилното съобщение, в точното време, до правилната аудитория и чрез правилния канал.
Предприемането на действия при прозрения за големи данни обикновено включва три широки етапа:
- Изграждане на внимателни и персонализирани маркетингови кампании. Те трябва да бъдат красиво изработени с мисъл за множество устройства и ефектно копие.
- Мащабиране на маркетинговите кампании по начин, който ще позволи бързи експерименти и автоматизация, когато успеят.
- Измерване на ефективността на маркетинговата кампания спрямо предварително определени KPI.
- Затваряне на цикъла чрез предоставяне на конкретна и навременна обратна връзка на всички заинтересовани страни, участващи в този процес, за подобряване на бъдещите кампании.
Технология за големи данни
Анализът на големи данни се съчетава с нови инструменти и софтуер за подпомагане през всички етапи на процеса, от събиране и съхранение, до организация, генериране на информация и автоматизация на маркетинга.
Най-общо казано, всяка луксозна марка, предприемаща дигитална трансформация, ще трябва да решава между изграждането на собствени собствени технологии за големи данни и аутсорсинга на трети страни. И двата варианта имат плюсове и минуси, така че е важно за луксозните лидери да разберат какви са техните възможности и да изберат кое е най -подходящото за техния наличен бюджет и времеви рамки.
Препоръчваме ви да прочетете нашия задълбочен доклад за това как големите данни стимулират растежа на луксозните марки, за да проучите допълнително тази тема.
Нашето вземане на големи данни за лукс
Дигиталната трансформация на луксозната индустрия и включването на цифровите технологии в настоящите бизнес модели радикално предефинира успеха. Новите участници в дигиталния лукс, чиста игра, разтърсват своите индустрии и бързо печелят пазарни дялове, докато традиционните луксозни марки внимателно експериментират с марките си по нови канали.
Големите данни могат да помогнат на марките от висок клас да създадат безпроблемно и интегрирано онлайн потребителско изживяване с оглед подобряване на програмите за достигане до пазара и цялостното представяне на продажбите.