Ирен Хо не е типичният ви луксозен професионалист. Оторизиран счетоводител, превърнал се в бизнес свързващ на луксозни марки и лица с висока нетна стойност, Ирен Хо е толкова удобно жонглиране с номера, колкото и общуването на луксозни събития.
Ирен Хо стартира главата на Сингапур на Луксозната мрежа през 2013 г. и оттогава разшири своята афинитетна маркетингова мрежа до почти 60 премиум и луксозни марки. Някои от нейните членове включват One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore и Vision Advisory - да назовем само няколко.
Родена и израснала в Сингапур, Ирен Хо е свързана с местната творческа общност. През 2022-2023 г. тя организира първото си модно ревю, за да предложи на нововъзникващите дизайнери платформа, която да покаже техните творения. Заедно със своя бизнес партньор, Рей Перера, тя също така изгражда Runway Moda, нова онлайн платформа, която представя модни колекции чрез видеоклипове за пистата.
През 2022-2023 г. Ирен Хо бе назначена за ръководител на мисията на Дипломатическия съвет в Сингапур, организация, която се радва на консултативен статут на ООН. Тази възможност отваря вратата за нейната обширна мрежа с висока нетна стойност за свързване с международни дипломати и насърчаване на чуждестранни инвестиции.
Ирен Хо споделя своите прозрения в маркетинга на афинитета за хора с висока нетна стойност и дигиталната трансформация на луксозната индустрия
Luxe Digital: Здравей Ирен. Affinity Marketing е на интересен кръстопът между събития и дигитално, разкажете ни за най-значимите промени, които сте наблюдавали от стартирането на The Luxury Network в Сингапур?
Ирен Хо:Компаниите в луксозния сектор все повече възприемат социалните медии, за да общуват със своите богати потребители онлайн. Вече не става въпрос за това дали правим социални медии, а въпрос за това колко добре го правим, за да повишим осведомеността за вашата марка и да я превърнем в продажби.
Забелязах също, че интелигентните марки от висок клас вече не вярват в плащането на блогъри за популяризиране на техните продукти или услуги. Те се отдалечиха от основните показатели за суета в социалните медии, които не се равняват на осезаеми продажби на дребно.
Луксозните марки все повече признават силата на нишовите влиятелни. Например, наскоро ме потърси дизайнерска марка, за да свържа социалния ми профил с техните продукти от висок клас, защото те харесват това, което правя, и ценностите, които въплъщавам. Те знаят, че имам лоялни последователи в профилите си в социалните медии и група контакти, които се доверяват на моите мнения и предложения. Те видяха приравняване между тяхната марка и мен.
Хората са „социални животни“, цифровите платформи са лостове за растеж, но никога няма да заменят личните взаимодействия.
- IRENE HO, Луксозната мрежа
Luxe Digital: Как гарантирате, че офлайн афинитетният маркетинг остава актуален за луксозния бизнес, когато те все повече инвестират бюджета си за дигитален?
Ирен Хо: Не очаквам UHNWI да престанат да купуват частни самолети, за да пътуват за своите срещи, само защото са налични разговори по Skype или Whatsapp.
Според моя опит, нищо не е по-добро от разговора лице в лице. Марките все още ще трябва да се срещнат лично, за да обсъдят идеи. Полезното сътрудничество все още изисква дискусии на живо, за да се разберат ясно целите на другия. Това е особено актуално в света на лукса и хората с висока нетна стойност, където времето е ценно.
Винаги ще бъде важно луксозният бизнес да бъде домакин на събития, които биха могли да включват други партньори на луксозна марка. Например, когато лансирате нов луксозен продукт, събитията могат да помогнат на марка от висок клас да го представи на своите богати клиенти, да използва този офлайн момент, за да засили връзката си с аудиторията си. Луксът е свързан с предоставянето на изживяване на клиентите и това е най -добре предадено лично, чрез нашите сетива за вкус, мирис и допир.
Не можете да имате онлайн маркетингово сътрудничество по афинитет без офлайн среща, за да обсъдите партньорството. Това е особено вярно в луксозния сектор, където хората искат да се срещнат с вас, преди да решат да си сътрудничат. Луксозните марки въплъщават най -добрите в своята индустрия и са най -добрите в това, което правят. В тази връзка трябва да изградите доверие и да се разбирате помежду си. И това не можеше да се случи без да прекарате известно време заедно.
Хората са „социални животни“, цифровите платформи са лостове за растеж, но никога няма да заменят личните взаимодействия.
Luxe Digital: В този контекст как дигиталният маркетинг ви помага да създадете възможности за Луксозната мрежа? И как вашите членове реагират на това?
Ирен Хо: С назначаването на нашия нов глобален изпълнителен директор, Н. Пр. Фарес Гатас, през октомври 2016 г. въвеждаме двумесечно списание. Той предоставя на нашите читатели и членове актуална информация за случващото се в нашата глобална общност. Членовете могат да рекламират своите продукти и услуги, да популяризират своите събития или да подчертаят своя ключов персонал на безплатна основа. Това е чудесен начин да създадете ценно съдържание и да привлечете трафик към нашия уебсайт, като същевременно създавате информираност за нашите членове и Луксозната мрежа.
Проактивните членове се възползваха безпроблемно от този ресурс за всеки брой. Един от нашите членове е изпълнителен директор на компания, която предоставя професионални услуги. Предложих да проведем интервю с него и как членовете биха се възползвали от услугите му. Срамежлив по природа, той първоначално беше много неохотен, но в крайна сметка се съгласи. Наскоро той ми благодари, защото неговото интервю беше най -добре представящата се кампания в акаунтите на компанията му в социалните медии. Той беше толкова впечатлен от дизайна и качеството на нашето списание, че реши да създаде „книга за масичка за кафе“ за своята компания и услуги.
Luxe Digital: Разкажете ни повече за дигиталните предизвикателства, които разбирате, че имат повечето от вашите клиенти?
Ирен Хо: Взаимодействията с членовете на Луксозната мрежа са преди всичко за офлайн мрежи, така че не съм особено ангажиран с предизвикателствата в дигиталния маркетинг, с които техните компании може да се сблъскат.
Аз съм много по -запознат с онлайн предизвикателствата, които нововъзникващите луксозни марки изпитват чрез другите си дейности. За тях това е най -вече въпрос за осведоменост за марката и възможността да се увеличи ангажираната аудитория в социалните медии. Аудитория, която след това може да се превърне в реални продажби.
Една от причините, поради които Runway Moda е създадена например, е да решава цифровите предизвикателства, пред които са изправени дизайнерите в модната индустрия.
Платформата предлага многостранни инструменти, които предлагат решение „до ключ“ при монетизиране на видео базирани медии. Той също така служи като пазар както за марки, така и за потребители. Освен това, чрез специално изработено аналитично табло за управление, потребителите могат да проследяват видео впечатления и да получат микро прозрения за продажбите на продукти от висок клас по региони.
Luxe Digital: Вие сте много активни онлайн чрез социалните си медии. Какво ви накара да решите да инвестирате повече време в профила си и как това се отразява на вашия бизнес?
Ирен Хо: Наистина съм активен в личните си акаунти в социалните медии. Това е страхотна платформа за мен да покажа личността си, какво правя и в какво вярвам.
Не публикувам истории, свързани със семейството ми, но всичко, което споделям, показва истинския аз. Така че дори понякога бих публикувал неща, от които съм ядосан или разочарован.
Споделям и постиженията си, като интервюто си със Straits Times или Bangkok Post, участието си като почетен съдия за наградите Luxury Lifestyle Awards и MPAS. Говоря и за събитията и организациите, които подкрепям, и за моята доброволческа дейност.
Докато предоставям професионални услуги, за мен е важно да изградя доверие и връзка с членовете си. Трябва да мога да знам и разбирам техните основни интереси, за да гарантирам, че тези интереси са изпълнени, за да се постигне печеливша ситуация. Само тогава може да се случи партньорство между различни марки. Доверието може да се изгради, когато членовете опознаят истинския аз. Социалните медии ми помагат да разпространявам такава информация за себе си сред по -широка заможна аудитория.
Социалните медии също помагат да се информират членовете ми за това, което правя, включително партньорствата на други членове. Често обсъждаме това, когато се срещнем лице в лице по -късно.
Миналата година например срещнах един потенциален клиент, който не беше сигурен, че трябва да инвестира в членство в The Luxury Network. Той намери авансовото плащане от 15 000 щатски долара за значителна инвестиция. Той се прибра вкъщи и накратко спомена за 20 -годишния си син. Синът му ме потърси в Google и прегледа профила ми в Instagram, след което препоръча на баща си да се присъедини към мрежата ми. Той подписа с мен за членство и оттогава е доволен член.
Имам много други подобни истории за възможности, възникнали благодарение на инвестицията ми в изграждането на личната ми марка в социалните медии. По този начин инвестицията във време и енергия е оправдана.
Луксозните марки, които възприемат добра стратегия за дигитален маркетинг, ще могат да достигнат по -ефективно до своите клиенти на HNWI.
- IRENE HO, ЛУКСОЗНАТА МРЕЖА
Luxe Digital: Кои са някои интересни луксозни тенденции, които сте забелязали като забележителни за марките от висок клас, за които трябва да знаете?
Ирен Хо: Няколко от моите луксозни членове подчертават, че продажбите по време на събития не са толкова важни за тях, колкото изграждането на справедливост на марката и дългосрочните отношения с техните богати клиенти в Азия.
Мисля, че луксозните марки разбират, че популяризирането на техните продукти отнема време и трябва да се извършва с такт, а не чрез твърди продажби.
Това е и една от причините, поради които моят бизнес партньор Рей Перера и аз изградихме Runway Moda. Традиционните модни ревюта не дават възможност на дизайнерите да събират поръчки или да продават своите парчета извън пистата. Някои организатори на модни ревюта предоставят изскачащи магазини, така че посетителите да могат да разгледат парчетата и да купят продуктите след шоуто.
Runway Moda има възможности за стрийминг на живо, където зрителите от всяко място, гледащо модното ревю на живо, могат да кликнат върху предмети, които представляват интерес, и да ги купят или предварително поръчат веднага във видеото на пистата. С нашата технология искаме да революционизираме начина, по който хората правят покупки, като съкращават процеса на покупка.
Вярвам, че тенденциите биха били луксозните марки да използват по -добре цифровия анализ за събиране на значими данни и да включват машинно обучение за проследяване на поведението на купувачите. Това ще даде възможност на марките да създават или предлагат допълнителни продукти, които техните богати потребители биха искали.
Luxe Digital: Как си представяте бъдещето на маркетинга за лица с висока нетна стойност (HNWI)?
Ирен Хо: Възходът на цифровите технологии промени начина, по който живеем и скоростта, с която взаимодействаме един с друг. 93% от решенията за покупка са повлияни например от социалните медии.
HNWI са демографска група, която с ентусиазъм приема нови технологии, защото вярват в използването на всеки наличен ресурс, за да идентифицират бързо правилните решения, да постигнат добри резултати и в крайна сметка да постигнат целите си в начина на живот.
Луксозните марки, които възприемат добра стратегия за дигитален маркетинг, ще могат да достигнат по -ефективно до своите клиенти на HNWI. Това е особено важно за марки, насочени към заможни Millennials и HNWI от поколение Z, израснали в ерата на цифровите технологии. Например, като следят онлайн поведението на своите клиенти, луксозните марки могат да персонализират предлагането си, за да оптимизират ангажираността и да създадат силно персонализирана стойност за своите клиенти на HNWI и по този начин да увеличат лоялността на клиентите.
Luxe Digital: Успоредно с The Luxury Network, наскоро поехте нова роля като ръководител на мисията на Дипломатическия съвет в Сингапур. Можете ли да ни кажете повече за това как стана това?
Ирен Хо: Допринасях за няколко организации с нестопанска цел с времето, ресурсите и мрежата си през последните десет години. Държа много за Сингапур и мястото му в Югоизточна Азия. Като богата държава е съвсем естествено да правим всичко възможно да повишим жизнения стандарт на хората около нас.
Когато Дипломатическият съвет се обърна към мен, за да стана техен ръководител на мисията в Сингапур, веднага видях това като продължение на това, което вече правех с неправителствени организации. Дипломатическият съвет ми дава възможност значително да увелича мащаба и обхвата на моята работа.
Визията ми през следващите години е да изградим Дипломатическия съвет в Сингапур като една от ключовите платформи за укрепване на сътрудничеството ни с чуждестранни дипломати, особено тези, идващи от страни, с които Сингапур има стратегически отношения. Нашата цел е да изградим силни търговски и инвестиционни връзки, които в крайна сметка да гарантират мир и сътрудничество между нациите.
Дипломатическият съвет също е отлична платформа за използване на съществуващата ми мрежа от лица с висока нетна стойност. Представяйки моята бизнес мрежа от HNWI и професионалисти на посланиците и членовете на дипломатическия корпус, ние насърчаваме нови партньорства, които могат да доведат до икономически растеж. Помагам за създаването на стойност за бизнес лидерите от The Luxury Network, които ще могат да се възползват от обширна дипломатическа мрежа, когато е необходимо. Успоредно с това, Дипломатическият съвет ще разполага с голям набор от щедри сътрудници и дарители, когато са необходими спешни ресурси, за да се помогне например при възстановяването на природни бедствия.
Свържете се с Ирен Хо в LinkedIn и Instagram
Няколко думи, които казват много:
- Книга, която повлия на живота ви
„Shine: Цифрова изработка за модерни луксозни марки“ - Лукс с една дума
Изключителен - Бъдещето на цифровото с една дума
Забележително - Ако трябва да изберете само един цвят
червен
Интервюто не по темата
Писта Мода
дипломатическият съвет стартира в Сингапур
Луксозната мрежа
доброволчески и благотворителни каузи
Витрина на модни дизайнери в АСЕАН
