- 1. Това е светът за първи път на мобилни устройства: за първи път повече купувачи ще пазаруват през ваканцията на мобилни устройства, отколкото на настолни компютри през 2022-2023 г.
- 2. Instagram се очертава като ключов двигател на осведомеността за марката и онлайн трафика
- 3. Изкуственият интелект и персонализираното управление на данните ще стимулират разходите за празниците
- Стойност в ценностите: съвременните потребители на лукс търсят марки, които отговарят на тяхната цел, вярвания и ценности
- Лукс за преживяване: заможните потребители също подаряват луксозни преживявания.
Пазаруването от училище към училище официално приключи. Време е луксозните марки да помислят сериозно за дългоочаквания край на празничния сезон в годината!
До Коледа може да минат още няколко месеца, но луксозните търговци на дребно трябва внимателно да планират предварително, ако искат да се обърнат към ранните заможни купувачи, които се очаква да започнат празничните покупки още през октомври. Много купувачи на луксозни стоки предпочитат наистина да дадат начало в списъка си с подаръци.
Пазаруването с много канали с много докосвания се превърна в норма и купувачите на луксозни стоки все повече пазаруват онлайн. Съвременният заможен потребител винаги е свързан и търговците на дребно трябва да разберат къде луксозните потребители извършват своите изследвания, да търсят идеи и в крайна сметка да пазаруват.
Нека да разгледаме променящите се изисквания и очаквания на потребителите, за да ви помогнем да увеличите максимално продажбите си за празниците. Въз основа на луксозните тенденции и дигиталното поведение, които наблюдаваме през годината, екипът на Luxe Digital прогнозира някои от тенденциите, които ще окажат най -голямо влияние върху начина, по който купувачите на луксозни купуват този предстоящ празничен сезон за пазаруване.
Ето трите най-големи тенденции в дигиталното пазаруване, които луксозните търговци на дребно трябва да знаят, за да постигнат успешно пълния си потенциал през този празничен сезон 2022-2023.
1. Това е светът за първи път на мобилни устройства: за първи път повече купувачи ще пазаруват през ваканцията на мобилни устройства, отколкото на настолни компютри през 2022-2023 г.
Купувачите на луксозни празници все повече използват мобилния си телефон като предпочитана врата за пазаруване.
При пазаруване онлайн потребителите търсят удобство, рентабилна доставка и бърз и лесен процес на покупка. Луксозните потребители обаче очакват и превъзходно, персонализирано и без триене многоканално изживяване, което улеснява онлайн продажбите и насърчава посещенията на бутици. Помислете например за функциите за кликване и събиране и резервиране в магазина.
Мобилната търговия продължава да расте и за първи път през този празничен сезон се очаква мобилните устройства да съставляват по -голямата част както от трафика от пазаруване, така и от поръчките. Неотдавнашен доклад на Salesforce прогнозира, че повече поръчки ще се извършват на мобилни устройства, отколкото на настолни компютри (46% срещу 44%).[1] Освен това 68 % от целия трафик за сезона на празничните пазарувания ще идва от смартфони, което е с 19 процентни пункта повече от 2022-2023 г.
„Това е годината, в която купувачите се обръщат към телефони, купуват повече на телефони от всяко друго устройство и правят много повече посещения [за електронна търговия].“
Рик Кени, ръководител на Consumer Insights в Salesforce
Като се има предвид, че 98 % от всички купувачи на луксозни стоки имат смартфони и че 55 % от потребителите на луксозни продукти, които купуват онлайн, използват мобилните си телефони в сравнение с персоналните компютри[2], мобилната тенденция със сигурност си струва да се вземе на сериозно.
Очаква се да се превърне в новия канал за луксозно пазаруване, мобилната търговия набира скорост, тъй като милениалите и по -младите поколения са свикнали да пазаруват онлайн.
McKinsey & Company посочи по -рано тази година, че близо 80 % от продажбите на луксозни стоки са „цифрово повлияни“.
Имайте предвид, че много купувачи, особено по -младите заможни Millennials и потребителите от поколение Z, са склонни да използват мобилния си телефон в магазин за търговия на дребно, за да търсят насоки и информация, да сравняват цените, да проверяват наличността на артикулите и да четат отзивите на клиентите. По този начин ще видим, че повече търговци на дребно използват мобилни ангажименти в магазина чрез push известия и SMS съобщения.
Търговците на дребно, включително луксозните търговци на дребно, ще трябва да планират мобилни устройства, доминиращи в опита на купувача, като оптимизират сайта си с редица удобни за мобилни устройства точки на допир - от маркетингова ангажираност до лекота на плащане. Търговците на дребно също ще трябва да предвиждат и вдъхновяват открития чрез данни за местоположението и дейността.
Бързи победи:
- Луксозните търговци на дребно с по-добри уебсайтове, удобни за мобилни устройства и по-лесна интеграция на мобилни плащания, ще имат най-голяма полза. Така че не забравяйте да оптимизирате потребителското изживяване на мобилни устройства.
- Не забравяйте да проверите времето за зареждане на уебсайта си. Уебсайт с забавено време за зареждане е покана към посетителя да кликне, преди да купи.
Пиковете на Черния петък и Cyber Week: бъдете готови да се справите с нарастването на трафика през тези най -добри дни за дигитално пазаруване
Феноменът Cyber Week се превърна в световно събитие и се очаква да бъде най-голямата седмица за пазаруване през празничния сезон, съставляваща 40% от цялото ваканционно пазаруване (21% ръст от 2022-2023 г.).
За купувачите в световен мащаб Черният петък (който ще падне по -рано от обичайното тази година на 23 ноември) отново ще бъде денят за цифрово празнично пазаруване номер едно, последван от Кибер понеделник.
Това консолидиране на ваканционното пазаруване означава, че търговците на дребно трябва да са технически готови да се справят със значителни скокове на трафика за кратък период от време. Платформите за електронна търговия като Shopify могат да ви помогнат, ако започнете.
Но търговците на дребно също трябва да бъдат готови със завладяващо и подходящо съдържание, актуални често задавани въпроси и страници с продукти, рецензии и функции за обслужване на клиенти-от вдъхновяващи ръководства за подаръци до агенти за клиенти (или ботове). Заможните потребители ще търсят продукти и ще проверяват цените през седмиците преди Деня на благодарността. Затова се уверете, че информацията, от която се нуждаят, за да формират своите решения за покупка, е налична.
2. Instagram се очертава като ключов двигател на осведомеността за марката и онлайн трафика
Въздействието на социалните медии върху решението за покупка на луксозни купувачи продължава да расте. Тъй като заможните купувачи все повече ще се обръщат към своите смартфони за вдъхновение през този празничен сезон, се очаква социалните медии да играят важна роля в пътуването на клиентите.
Изследванията на Salesforce наистина показват, че социалните медии ще стимулират 5 % от целия онлайн трафик на пазаруване през празниците - с 17 процентни пункта спрямо миналата година.
Instagram се очертава като най -важния социален канал за луксозни марки, като се очаква рефералният му трафик към сайтове за търговия на дребно да се покачи с 51 % на годишна база. Това не е изненадващо предвид 1 милиарда месечни активни потребители на платформата.
Наскоро Instagram пусна Shopping in Stories, което позволява на бизнеса от 46 държави да добавят стикери за продукти към Stories. Потребителите могат да кликнат върху тези стикери, за да преглеждат и купуват продукти.
Освен това Instagram също наскоро представи Shopping в Explore, който предлага персонализирани препоръки за пазаруване на своите потребители. Това е първото специално място за пазаруване в Instagram, което ефективно превръща Instagram в пазар.
Присъщата визуална природа на Instagram го прави идеалният канал в социалните медии за споделяне на начин на живот и луксозни преживявания. От съществено значение е търговците на луксозни стоки да възприемат канала в социалните медии, ако искат да уловят и да се ангажират с богати потребители през целия сезон за празнично пазаруване.
Бързи победи:
- Уверете се, че вашата марка е активна в социалните медии през големите празници.
- Помислете за интегриране на вашите социални медии с вашия опит в електронната търговия чрез Instagram Stories.
3. Изкуственият интелект и персонализираното управление на данните ще стимулират разходите за празниците
С нарастването на мобилното пазаруване е от съществено значение търговците на дребно да предоставят подходящото съдържание и продукт на правилния потребител в точното време. По -специално богатите купувачи очакват персонализирани и подходящи пазаруващи преживявания по време на пътуването си.
Помислете за динамично адаптирано пазаруване в реално време и персонализирани препоръки за продукти въз основа на данни като предпочитания на потребителя, географско местоположение, предишни покупки, предишни взаимодействия с марката и действия.
Използвайки тактики като изкуствен интелект и прогнозни анализи, за да предвидите намеренията на потребителите, можете да автоматизирате управлявани от данни кампании. Същите данни също могат да ви помогнат да създавате персонализирани, насочени и подходящи съобщения, имейли и реклами, които увеличават вероятността от превръщане на посетителите в купувачи.
През ваканционния сезон за пазаруване 2022-2023 г. приходите, задвижвани от купувачите, които докоснат или кликнат върху препоръки за продукти, базирани на изкуствен интелект (въз основа на поведенческите данни на потребителите) на уебсайта, се очаква да представляват 35 процента от всички приходи-25 процента увеличение спрямо последните сезон.
Ще видим още случаи на използване на ИИ по време на пазаруването, особено с чатботове, които ще служат като автоматизирани търговски агенти, които незабавно да отговарят на въпроси 24/7, но също така и да подкрепят купувачите с по -проактивно обслужване на клиенти въз основа на нуждите, личния вкус и купуването опит в поведението.
Бързи победи:
- Пускайте подобни оловни реклами във Facebook.
- Използвайте данни като минали покупки и (сърфиране) поведение, за да изпращате персонализирани имейли и съобщения, автоматично попълнени с предсказуемо съдържание и персонализирани препоръки за продукти.
Разширените AI, AR и гласовите команди имат потенциала да променят коренно опита на търговията на дребно
Въпреки че все още имат експериментален характер, гласово активираните приложения и устройства ще започнат да оказват влияние върху онлайн продажбите през този празничен сезон. Очакваме да видим например интересни нови приложения на уменията на Alexa - гласови приложения, които подобряват устройствата на Alexa - за да помогнем на купувачите да купуват онлайн само с няколко думи.
Използвайки историческите данни на клиентите и навиците за покупка, AI може да даде подходящи препоръки, докато AR ще потопи купувачите в първокласни преживявания, които свързват физическото и цифровото.
Вижте нашата история за бъдещето на онлайн търговията на дребно, ако се интересувате да научите повече за AI, AR и гласово активирана електронна търговия.
Стойност в ценностите: съвременните потребители на лукс търсят марки, които отговарят на тяхната цел, вярвания и ценности
В допълнение към трите основни тенденции в дигиталното пазаруване, които да използват този предстоящ празничен сезон, луксозните марки трябва да имат предвид няколко съществени основни промени в поведението на потребителите.
- Център на вселената: празничните купувачи на празници купуват луксозни подаръци и за себе си.
Празничното съдържание трябва да отговаря както на нуждите на подаряващите, без да забравяме за самоподарите. - Съзнателно потребление: устойчивостта става все по -важна за богатите купувачи.
Все по -голям брой заможни потребители проявяват интерес към устойчивостта: устойчивите тъкани, по -отговорните и вегански алтернативи по този начин станаха гореща тема напоследък. Това е епохата на филантропски луксозни търговия на дребно и естествена красота с все по -силно потребителско търсене на луксозни марки, които да дадат положителен принос за тяхната екосистема. - Социално себеизразяване: ежедневният и уличен лукс позволява на заможните купувачи да направят изявление в социалните медии.
Небрежният лукс претърпя забележителен ръст тази година, тъй като по -младите заможни потребители бързо се превръщат в движещата сила на съвременния лукс; смесване и съчетаване на отделни елементи - като тениски, дизайнерски кецове и гумени плъзгачи - които ги привличат да създадат хибриден стил, който е едновременно уникален и решително модерен шик.
Уличните дрехи и облеклото за свободното време са добре закрепени в съвременния луксозен моден речник. Тази небрежна луксозна тенденция помага за увеличаване на продажбите на лични луксозни артикули, като облекло от висок клас, обувки и чанти, до над 281 милиарда евро в световен мащаб, което е с 8 % повече от 260 милиарда евро през 2022-2023 г.[3].
Ефектът на Instagram
Споделянето на социални медии и селфитата по -специално влияят върху популярността на определени категории продукти. От грижа за кожата и грим за постигане на този перфектен блясък до изящни обеци и аксесоари, които ни заслепяват със смел дизайн и блестящи материали и вземат реплика от миналите десетилетия.
Заможните потребители парадират с индивидуалните си вкусове, като сдвояват и наслояват нещата.
Колиетата например се връщат в нашата емисия в Instagram - но сега трябва да сложите редица дължини от по -фини стилове, които можете да изградите.
Категорията пижами също подобри играта си сега, когато социалните медии отварят вратата към хотелските стаи на хилядолетния пътешественик.
Лукс за преживяване: заможните потребители също подаряват луксозни преживявания.
От кулинарни преживявания до луксозни пътувания, заможните купувачи все по -често купуват значими преживявания като подаръци.
От мобилни устройства до AI, ваканционният сезон 2022-2023 обещава да бъде богат на преживявания и да доведе до връх в онлайн покупките на луксозни продукти.
Луксозните търговци на дребно, които предлагат безпроблемно и завладяващо клиентско изживяване по всички канали, ще бъдат готови да успеят, тъй като богатите потребители очакват марките да бъдат там, когато им е удобно.
Честито планиране на празниците!
- Прогнози за празниците 2022-2023: Мобилният телефон ще задейства повечето покупки за първи път. от Рик Кени, SalesForce, 12 септември 2022-2023 г.
- Основните тенденции в индустрията за луксозни стоки през 2022-2023 г., от BCG и Altagamma, 20 февруари 2022-2023 г.
- Глобалният пазар на лични луксозни стоки се очаква да нарасне с 6-8 % до 276-281 млрд. Евро през 2022-2023 г., воден от силен отскок в Китай, от Bain & Company, Съобщение за пресата, 7 юни 2022-2023.
