Luxe Digital редовно изследва как цифровите и новите технологии допринасят за трансформирането на лукса. Големите данни и изкуственият интелект например предефинират взаимодействието на богатите потребители и марки. Промените също се случват на по -дълбоко ниво и коренно преструктурират индустрията, тъй като богатите потребители все повече се насочват към споделена икономика и търсят емоционална връзка онлайн.
Тази трансформация на лукса върви ръка за ръка с смяната на поколенията в богатите потребители. Потребителите на Millennials и Generation Z наистина стимулират растежа на продажбите на лукс в световен мащаб.
Новите потребителски тенденции не се ограничават само до младите поколения. Промените надхвърлят всички възрастови групи, включително бейби бумерите. Това ние наричаме хилядолетна трансформация на лукса.
Заможните потребители имат нови очаквания, особено що се отнася до лукса. Те искат повече от марките, които купуват.
Например богатите потребители все повече изискват социална отговорност и устойчиви най -добри практики от луксозните марки. 73 % от милениалите казват, че са готови харчат повече за продукт, ако той идва от устойчива или социално осъзната марка, според проучване на Nielsen.[1]
Освен марката и нейните продукти, потребителите също искат живи житейски преживявания. Изживявания, които са уникални, автентични и лесно се споделят онлайн.
72%
от хилядолетията предпочитат да харчат парите си за опит, а не за материални предмети.[2]
В резултат на това туристическата индустрия от висок клас ще очаква разходите на младите заможни пътници да достигнат 1,4 трилиона долара до 2022-2023 г.[3] Следователно не е изненадващо, че луксозната група LVMH реши да закупи гостоприемната група Belmond за 3,2 милиарда долара.[4] Belmond регистрира 572 милиона долара приходи през 2022-2023 г. от портфолиото си от хотели от висок клас, железопътни услуги и речни круизи. Някои от най-известните му имоти включват хотел Cipriani във Венеция и влаковата услуга Orient-Express.[5]
Луксозният опит обаче не се ограничава само до пътувания и услуги.
Изживяването на лукс може да се отнася и за индустрията за стоки от висок клас.
Например, чрез вграждане на елементи на уелнес в своите предложения, луксозните марки от индустрията за красота и мода успяха да предоставят ниво на опит, което надхвърля техните продукти.
Вдъхновявайки своите потребители да водят по -здравословен живот и да се чувстват по -добре за себе си.
И се оказа ефективен. В нашия неотдавнашен доклад за луксозната уелнес индустрия наистина сте прочели, че заможните потребители са готови да платят премия за възприеманите уелнес решения.
Четири начина да внесете опитния лукс във вашия продукт
Съвременното пътуване на богати купувачи не е толкова линейно, колкото е било в миналото. Дигиталното и приемането на мобилни устройства, по-специално, са фрагментирали фунията за покупки в безброй микромоменти.
Въздействието на тази фрагментация на фунията и как луксозните марки трябва да адаптират своята стратегия, за да вълнуват заможните потребители, е тема, която нашият главен редактор, Флорин Еппе Болоа, проучи задълбочено с модела Shine.
Когато става въпрос за включване на елементи на опитния лукс във физически продукт, марките трябва да вземат предвид четири критични етапа. Ще изследваме кои са тези четири етапа и ще споделим скорошни примери, които илюстрират успешното внедряване на такава опитна интеграция.
1. Включете своите потребители от самото начало
Преди вашите потенциални купувачи дори да започнат да обмислят вашата марка, трябва да ги включите в идеята и създаването на вашия продукт. Това, разбира се, ще ви осигури ценен принос, но също така ще изгради група от силно ангажирани ранни осиновители, които ще ви помогнат да разпространите думата, след като вашият продукт е готов.
Марката за красота директно към потребителя Glossier е перфектен пример за този ранен подход за включване на потребителите. Бизнесът започна като списание за красота и стартира своя собствена продуктова линия едва след като увеличи значителна аудитория, вече ангажирана с нейната марка. Ранното ангажиране на клиентите и обратната връзка предоставиха на Glossier прозрения, необходими за стратегическо пускане на продукти, които марката може лесно да продава.
Glossier генерира повече приходи от продажби на квадратен фут от средния магазин на Apple.
Емили Вайс, основател и главен изпълнителен директор на Glossier
Докато Glossier не публикува данни за продажбите, компанията успешно събра 86 милиона долара за три инвестиционни серии.[6] Инвеститорите са особено впечатлени от способността на Glossier да генерира онлайн шум и да изгради доверие на потребителите на пазара за красота, който се очаква да достигне 750 милиарда долара до 2024 г.[7]
2. Подобрете опита на луксозната покупка
Независимо дали продавате продукта си онлайн или в магазина, от решаващо значение е да направите преживяването при покупка възможно най-приятно и специално. Това е критична точка за контакт, за да говорите директно с клиентите си.
Това означава създаване на първокласно изживяване в магазина, което да съответства на качеството на вашия продукт. Опитът с покупката трябва да бъде безупречен и възхитителен.
Луксозният моден дизайнер Ерменегилдо Зегна реши да се съсредоточи върху персонализирането, за да осигури повишено търговско изживяване. С пускането на маратонките „My Cesare“, Ermenegildo Zegna позволява на своите клиенти да персонализират дизайна на обувката и да добавят персонализирани персонажи на петите.
Сърфирайки на вълната от висок клас маратонки, колекцията от улично облекло на италианската модна къща директно се насочва към заможните купувачи, които търсят нещо уникално и интересно за изживяване. Процесът на персонализация се извършва в магазина, като един от шивачите на марката помага на клиентите да изберат подходящите материали и цветове за обувките си. Ermenegildo Zegna също си партнира с луксозния онлайн търговец на дребно Farfetch, за да позволи на клиентите напълно да персонализират и купуват маратонките онлайн, ако предпочитат.
3. Изградете връзка извън транзакцията
Вашите клиенти ще преживеят и ще живеят с вашия продукт в продължение на много месеци или дори години. Те могат да развият емоционална връзка с покупката си. Луксозният продукт често е символ на специален момент или достоен етап, който потребителите искат да запомнят. Като луксозна марка, това е уникална възможност да изградите дълготрайни отношения с вашите купувачи.
Трябва да общувате с потребителите си на етапа след продажбата, като им предоставяте изключителен достъп и информация. Изградете общност около вашата марка, като организирате редовни събития. Споделете съвети как да се грижите за вашите продукти или как да съобразите стоките си с най -новите модни тенденции. Тази група високо ангажирани клиенти може да се превърне в най -лоялната ви аудитория и да повлияе на онлайн дискусиите около вашата марка.
С над 100 000 членове в 80 различни клуба по целия свят, Клубът на марката Mercedes-Benz засилва дълбока емоционална връзка със собствениците на своите автомобили. Членовете на клуба помагат за запазването на наследството на марката и въплъщават начина на живот на Mercedes, като участват в събития и автомобилни изложения през цялата година. Mercedes-Benz играе активна роля в координирането на клубните дейности и помага на членовете си да се свързват помежду си.
В допълнение към организирането на календара на събитията на клуба, Mercedes-Benz е домакин на официалния форум на членовете и помага на собствениците на автомобили да се свържат с местната общност. Членовете на клуба получават уникален достъп до марката и се квалифицират за специални привилегии в международен план. Например членовете получават месечното списание на марката, получават безплатен достъп до музея на Mercedes-Benz и могат да участват в ексклузивните обиколки на производствения завод.
4. Съобщавайте ценностите на вашата марка по време на пътуването на клиента
Обхващайки цялото пътуване на клиентите, луксозните марки трябва да формулират своята стратегия около централните ценности, които определят какво представляват. Отвъд просто да съобщават какви са тези ценности, марките трябва да помогнат на потребителското си изживяване и да изживеят тези ценности за себе си. Тук става въпрос за въплъщение на начин на живот, който марката помага да се изгради.
Онлайн платформата на LVMH Clos19 предлага вина и спиртни напитки от висок клас от портфолиото на Moët Hennessy (включително като Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Dom Pérignon, Hennessy и Glenmorangie), но и опит.
От дегустации до интимни вечери до уникални пътувания до техните мезони или луксозни пътувания до Антарктида-всяка от тях е подсилена със своите емблематични шампанско, вина и спиртни напитки.
Чрез своите традиционни продукти, опит и онлайн съдържание, Clos19 съобщава ценностите на изкуството de vivre и „Изкуството на хостинга“.
Например, марка, която има традиции в изработката, трябва да отвори своите работилници за ексклузивни обиколки. Това прави например френската луксозна марка Hermès. Марка, която се застъпва за устойчивост и честна търговия, трябва да покани клиентите да се срещнат със своите занаятчии. Марка, която има дълга история и наследство, би могла да построи музей с избрани експозиции.
Опитът е неразделна част от жизнения цикъл на луксозните продукти
Опитът е и винаги е бил част от луксозна покупка. Съществува емоционална конструкция и стремеж към закупуване на стоки от висок клас, които далеч надхвърлят транзакционно и функционално решение за потребителите.
Но този опит сега отива много по -далеч от търговията на дребно. Във време, в което богатите потребители пренасочват разходите си от традиционните продукти към личния си житейски опит, марките луксозни стоки трябва да мислят отвъд характеристиките на своите продукти, за да вдъхновят купувачите. Марките, които успешно успяват да мислят творчески и да намерят начини да предадат своите ценности по автентични начини, които резонират с аудиторията им, ще растат.
- Императивът за устойчивост, Нилсън, декември 2015 г.
- Милениали, подхранващи икономиката на опита, от Harris Poll за Eventbrite, 1 юли 2014 г.
- Милениалите искат уникалното вместо обичайното от туристическите марки, Hospitality Net, 10 септември 2015 г.
- LVMH постига споразумение с Belmond за увеличаване на присъствието си в върховния свят на гостоприемството, Moët Hennessy Louis Vuitton, 14 декември 2022-2023 г.
- Луксозни стоки: сечене на пари в Orient Express, от Хариет Агню, Financial Times, 22 декември 2022-2023 г.
- Компанията за красота Glossier току -що затвори огромните 52 милиона долара прясно финансиране, от Кони Лоизос, TechCrunch, 22 февруари 2022-2023 г.
- Глобална пазарна прогноза за продукти за красота и лична хигиена 2022-2023-2026, от Inkwood Research, 2022-2023.