Ако някога сте търсили гледане от висок клас онлайн, има вероятност да сте попаднали на Hodinkee. Hodinkee е един от най -внимателните и внимателно подготвени уебсайтове за гледане в интернет. През последните няколко години Hodinkee се разви, за да предостави на своята лоялна и ангажирана общност от почитатели на часовници много повече от съвети и препоръки за часовници.
Hodinkee наистина се превръща в казус на индустрията за луксозни часовници, за да разбере как успешно да се ангажира със своите богати потребители онлайн. Сайтът публикува въздействащи истории около механичните часовници, които стимулират онлайн продажбите.
Днес имаме удоволствието да представим разговор между Саймън Болоа и Енеури Акоста, главен оперативен директор на Hodinkee и ключов играч в еволюцията на сайта. Заедно те говориха за Hodinkee, разбира се, но и за дигиталната трансформация на индустрията за луксозни часовници като цяло.
Енеури Акоста премина през интересно пътешествие, преди да заеме поста главен оператор в Hodinkee миналата година. Той работи повече от 10 години в автомобилната индустрия, първоначално с маркетингови агенции, а след това с Cadillac.
Неговият приоритет с Cadillac беше да въведе отново марката сред по -нова и по -млада аудитория от купувачи на луксозни автомобили. Той беше част от екипа, който инициира преместването на компанията от Детройт в Ню Йорк. Eneuri Acosta също ръководи откриването на първия център за живот и опит на Cadillac, наречен Cadillac House, в града.
Чрез работата си с Cadillac, Eneuri Acosta все повече гледаше на Hodinkee като източник на вдъхновение. Hodinkee наистина беше в състояние само за няколко години да изгради голяма лоялна последователна база, която дълбоко се грижеше за успеха на марката.
След като си сътрудничи по няколко проекта с двете марки, Бен Клаймър, главен изпълнителен директор на Hodinkee, предложи на Eneuri Acosta да се присъедини към екипа му и да помогне за развитието на марката.
Eneuri Acosta, главен оперативен директор на Hodinkee, за бъдещето на индустрията за луксозни часовници
Luxe Digital: Здравейте Eneuri, благодаря ви, че отделихте време да говорите с нас. Впечатлени сме от популярността и глобалния обхват на Hodinkee. Всеки, който отдалечено се интересува от механични часовници, изглежда познава сайта.
Енеури Акоста: Благодаря за възможността да споделите нашата история с вас. Растежът на Ходинки наистина е впечатляващ. Докато сайтът вече е на 10 години, нашият трафик продължава да расте значително, което е забележително за млада, но утвърдена марка. Всъщност между осем и десет години нашият трафик нарасна 100 %. Само за първите три месеца на тази година нашият трафик нарасна с 30 процента.
Вече имаме повече от 1 милион посетители на сайта месечно. Ако включите магазина Hodinkee и каналите в социалните медии, ние сме близо 2 милиона посетители на месец. Това е много въздействащ бизнес.
За мен лично, идващ от автомобилната индустрия, е очарователно да видя колко лоялни и страстни са читателите на Hodinkee. Въпреки че Hodinkee не се стреми непременно да бъде широко признат, хората, които познават марката, веднага разбират стойността на списанието и са много лоялни към него.
Luxe Digital: Само като гледам разделите за коментари на вашия сайт, читателите на Hodinkee изглеждат наистина много ангажирана публика. Можете ли да ни кажете повече за това кои са те?
Енеури Акоста: Демографски, Hodinkee има предимно мъжка аудитория, на възраст около 35 години, с дълбока оценка за часовници и механични неща.
Но освен цифрите, мисля, че нашите читатели са хора, които ценят сложните истории зад часовниците. Те искат да научат и разберат как работят нещата, защото в края на деня часовникът, който избират да носят, също казва нещо за човека, който го носи. Разбира се, те са много страстни за часовниците и това е общност, която не иска непременно да върви заедно с масите.
Традиционно първият часовник, който някой купува, за да отпразнува важен етап, ще бъде Rolex. Но на Hodinkee нашите читатели искат да знаят какво още има там. Те се интересуват от откриването на марки като Grand Seiko, IWC, Panerai и Tudor или дори по-авангардни марки като Nomos и Ressence. След като започнете да се излагате на по -широката вселена на механичните часовници, откривате, че там има много повече от просто Rolex и Cartier, въпреки че Rolex и Cartier са невероятни марки.
Luxe Digital: Присъединихте се към Hodinkee преди почти година. Как бихте описали ролята си там?
Енеури Акоста: Наблюдавам ежедневните операции на целия бизнес. В момента ние сме операция от 25 души и все още се разрастваме, но въпреки това сме много сложна организация.
Обичам да описвам екипа на Hodinkee като организиран около четири различни вертикали.
Първо, ние имаме нашия издателски бизнес, който се грижи за традиционното дигитално издателство и реклама. Второ, имаме много здрав инженерен и дизайнерски екип. Всичко, което виждате на Hodinkee.com, се произвежда вътрешно. Нашият инженерен и дизайнерски екип се състои от бивши инженери на Apple, бивши дизайнери на Warby Parker и хора, които са невероятно талантливи в дизайна и в създаването на нещо дигитално, което е красиво.
Третата вертикала е магазинът Hodinkee, който стартира през 2012 г. от спалнята на Бен Клаймър. Бен първоначално предлагаше 20 кожени каишки за часовници в магазина и те веднага се разпродадоха. Миналата година продадохме над 20 000 презрамки в магазина Hodinkee, така че първото начинание за онлайн търговия на дребно все още е силно! Оттогава се разрастваме да продаваме други кожени изделия, часовникови инструменти и аксесоари, свързани с часовниците. Съвсем наскоро започнахме да продаваме и стари часовници, които са внимателно подготвени от екипа от експерти на Hodinkee, а сега се превърнахме в оторизиран търговец на дребно за няколко марки луксозни часовници от висок клас, като Vacheron Constantin, TAG Heuer и Zenith, сред много други.
Продадохме Rolex Daytona от 172 000 долара в онлайн магазина Hodinkee на един джентълмен в Канзас Сити в 21 часа в сряда.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Четвъртата вертикала, която движи културата на Ходинки, е луксът. Ние разглеждаме нашата марка като луксозна марка, в зависимост от вида на продуктите, с които работим, разбира се, но и от клиентския опит, който трябва да доставим. Предоставянето на избран потребителски опит е в основата на всичко, което правим.
Миналата година продадохме Rolex Daytona за 172 000 долара в онлайн магазина Hodinkee на един господин в Канзас Сити в 21 часа в сряда. Никога не сме го срещали лице в лице и той не е пробвал часовника, преди да го купи. Фактът, че успяхме да изградим достатъчно доверие чрез красива фотография и разказване на истории, така че този клиент беше уверен да закупи часовник за тази сума онлайн, е невероятен. От тази гледна точка ние много предлагаме нов вид луксозно изживяване на нашите клиенти. Случайно е цифрово луксозно изживяване.
Luxe Digital: Луксът се откроява от 4-те ви вертикали като по-малко конкретен от публикуването, инженеринга и електронната търговия. Как доставяте чувство за лукс онлайн с Hodinkee?
Енеури Акоста: В него има материални и нематериални елементи. По -осезаемият фактор е фактът, че превръщаме света на съвременните луксозни часовници и го представяме по нов свеж начин онлайн. Това е важна еволюция за марките часовници, които едва започват да възприемат цифровото.
Вземете например Vacheron Constantin. Ние бяхме първият онлайн оторизиран търговец на дребно за марката и сега те експериментират с други цифрови платформи.
По -малко осезаем елемент е красивото разказване на истории, което нашият издателски екип е в състояние да създаде около часовниците, представени в Hodinkee. Разбира се, ние говорим за спецификациите на механичното движение, но също така говорим за историята на марката и какво означава това за потребителите. Имаме строги стандарти, когато става въпрос за марки, които избираме да представим и на сайта. В магазина ние носим само конкретни модели, които според нас са най -добрите налични опции от всяка конкретна марка.
Луксът се отнася и за опита на дребно, който искаме да доставим с Hodinkee. Можете безпроблемно да си купите часовника например с Apple Pay. И ако покупката ви не ви харесва, можете лесно да я върнете за пълно възстановяване. Това е нечувано в света на търговията на луксозни часовници. Традиционните търговци на часовници обикновено биха ви дали само кредит за магазин, но не и пълно възстановяване.
Така че луксът наистина се случва през цялото ни време за откриване и пазаруване онлайн. Нашият процес е безпроблемен, лесен за употреба и предоставя информация с яснота, за да помогне на нашите заможни клиенти да се чувстват уверени, когато купуват онлайн.
Вместо да прекарват цял ден в посещение на различни търговци на дребно, купувачите на луксозни часовници могат сами да направят това проучване онлайн, от уюта на дома си. Удобството допринася за най -доброто луксозно изживяване според мен: помагайки на хората да пестят време.
Стойността, която създаваме, е внимателно обмислена и внедрена от екип, който има опит и е в пространството за гледане от доста време.
Luxe Digital: Какво можете да ни кажете за бъдещето на Hodinkee. Какво се очаква през следващите две до пет години?
Енеури Акоста: В Hodinkee прекарваме целия си ден в мислене и писане за часовници. Но има и други аспекти на света на часовниците, които искаме да проучим. Ние се интересуваме от предоставянето на допълнителни предимства чрез нашите канали и вертикали, за да създадем реална стойност за нашите читатели.
Например, ако погледнете нашия бизнес с електронна търговия, нашите онлайн операции на дребно могат да се възползват от по-традиционна форма на търговия на дребно. Търговията на дребно е нещо, което е привлекателно за нас, така че това е една от опциите, за които мислим.
Като цяло, ние гледаме на бъдещите разработки през обектива на продължаване на развитието на това, което правим цифрово. Не искаме да възпроизвеждаме традиционния модел на витрина, където клиентите могат да влязат в бутик и да видят часовници. Мислим за това повече като център за опит с персонализирани програми, където хората биха могли да взаимодействат с марката Hodinkee по нови начини. Това е нещо, което ни привлича и потенциално би могло да бъде част от нашето бъдеще.
Luxe Digital: Това изглежда резонира с това, което направихте преди с центъра за опит за Cadillac в Ню Йорк.
Енеури Акоста: Да, така е. Хората искат да могат да изпитат марка, особено за продукти с висока стойност, като луксозни автомобили или часовници от висок клас. Те ще отделят значително време за четене и научаване повече за такива продукти. Така че е естествено те да искат да могат да ги видят и докоснат. Създаването на изживяване на марката, което е в съответствие с останалата част от света на Hodinkee, играе роля в това.
Има и други индустрии в света на часовниците, които ни харесват и които смятаме, че бихме могли да повлияем. Но е рано да се говори за това.
Luxe Digital: Индустрията на луксозните часовници е може би една от най -бавните индустрии, които приемат дигиталната търговия на дребно. В тази връзка, онлайн растежът на Hodinkee вероятно вдъхновява традиционните часовници. Какво мислите за състоянието на часовниковата индустрия днес?
Енеури Акоста: Мисля, че никога не е късно луксозните марки да започнат да възприемат цифровото. Дори някои луксозни марки да започнат едва сега, самият Интернет все още се развива и много остава да се разбере.
Също така е важно марките да разберат, че успехът онлайн не се случва за една нощ. Hodinkee съществува от 10 години. Това са 10 години учене, опити и грешки и изграждане на доверие с нашите потребители. Не можете да очаквате да имате такова ниво на въздействие веднага.
И накрая, често виждам различни аспекти на цифровата стратегия да бъдат неразбрани от традиционните луксозни марки. Една марка ще каже, че трябва да се занимава със съдържание, дигитални и социални медии, но смята, че и трите елемента означават едно и също нещо. Това са три много различни вертикали на онлайн стратегия, които изискват три различни подхода.
От решаващо значение е за традиционните луксозни марки, които искат да успеят цифрово, за да разберат, че онлайн продажбите не се случват в твърда фуния. Не можете да подходите като страничен проект. Нуждаете се от подходящи ресурси, подходящ опит и му давате достатъчно време за развитие. Цялата компания трябва да бъде изцяло инвестирана в осъществяване на дигитална трансформация, в противен случай вашата аудитория, която е запозната с цифровите технологии, ще забележи несъответствията и няма да можете да изградите доверие.
Luxe Digital: Кои марки луксозни часовници успешно възприемат цифровото в момента?
Енеури Акоста: Nomos върши фантастична работа с цифровото си присъствие, според мен. Те отдавна имат модел директно към потребителя. Можете да си купите часовник директно от Nomos на техния уебсайт. Ressence прави и някои невероятно прогресивни неща, както от гледна точка на дизайна, така и от гледна точка на модела на продажбите.
Някои от марките в групата Richemont също са на път. Richemont има силно партньорство с Net-A-Porter, което дава на Richemont достъп до много невероятно технически специалисти. Марки като Cartier и IWC се представят добре онлайн.
Не мисля, че електронната търговия някога ще замени напълно традиционната търговия на дребно. Това не трябва да е очакване. Пропускате обаче невероятно голям набор от клиенти, ако не инвестирате в правилния канал.
Luxe Digital: Абсолютно. Бях изненадан да видя в един от последните ни доклади, че средно 30 % от продажбите на луксозни в момента се извършват онлайн, но по -важното е, че над 60 % от всички продажби на луксозни стоки са силно повлияни от това, което хората първо четат онлайн.
Енеури Акоста: Да. И за много бизнеси дигиталното допълва традиционната им фуния за продажби. Хората ще проучат онлайн, преди да отидат в магазина и да купят.
И така, какво е по -изгодно за луксозна марка? Запазване на контрола върху позиционирането на техните продукти или позволяване на дилъри на трети страни на сив пазар да продават своите продукти и да привличат клиенти въз основа на възможно най-атрактивната цена? Що се отнася до лукса, очевидно е в интерес на марките да контролират как се продават техните продукти.
В автомобилната индустрия клиентите са посещавали средно четири пъти автомобилен дилър, за да тестват и изпитат модел, преди да направят покупка. В днешно време хората отиват средно само 1,5 пъти при дилър на автомобили, преди да си купят нова кола, защото вече са направили всичките си изследвания онлайн. Те идват само в магазина, за да се уверят, че вземат правилното решение. Нямам еквивалентни данни за часовниковата индустрия, но имам чувството, че подобна тенденция се случва и в света на часовниците.
Luxe Digital: Каква е вашата гледна точка през следващите няколко години за индустрията за луксозни часовници?
Енеури Акоста: Мисля, че повече марки ще инвестират в изграждането на своите дигитални платформи. Потенциално можем да видим, че повече марки стават разказвачи на истории и създават съдържание около своите продукти в контекста на начина на живот.
Конкретно за групата Richemont, фактът, че имат Net-A-Porter, Yoox и г-н Porter в портфолиото си, си представям, че те ще увеличат активите си повече. И като цяло мисля, че това ще повлияе на индустрията.
Luxe Digital: Виждате ли, че цифровите технологии се използват по нови начини извън продажбите и маркетинга за луксозни марки часовници?
Енеури Акоста: Свръхпроизводството продължава да бъде предизвикателство за цялата часовникова индустрия. Правилното прогнозиране, така че да генерирате недостиг на продукти, е важно в лукса. Дигиталните и по -специално големите данни биха могли да помогнат в това отношение.
Ако използвате дигитално стратегически, това може да ви помогне да прогнозирате търсенето. В часовниковата индустрия повечето часовници са представени в Baselworld, но се появяват на пазара само няколко месеца по -късно. С цифровите марки марките могат да се опитат да предскажат търсенето на определени модели въз основа на вниманието, което генерират по време на Baselworld, и да инвестират в тези, които изглеждат най -популярни.
Luxe Digital: И накрая, какво най -много ви вълнува през следващите години в света на луксозните часовници?
Енеури Акоста: Марките слушат малко повече своите клиенти и създават продукти, които са по-в съответствие с търсенето на продукти от реалния свят на разумна цена.
Вижте например представянето на продуктите на Tudor. Но също така и Rolex с GMT-Master II, скандално известният часовник „Pepsi“, под 10 000 долара или Oris с техните 36 мм часовници за гмуркане.
Няколко думи, които казват много:
- Книга, която повлия на живота ви
“Големият Ръс и аз: Баща и син: Уроци на живота”От Тим Ръсерт. - Лукс с една дума
Без усилия - Бъдещето на цифровото с една дума
Интегриран - Ако трябва да изберете само един цвят
Сив
