Търговците от висок клас експериментират с превръщането на витрините си в изискани зали с високо качество, съсредоточени върху разказването на техните марки, за да се погрижат за потребителите от поколение Z. На този експериментален пазар, където съдържанието добавя стойност, някои марки въвеждат онлайн модели за ангажиране, като абонаменти само за членове, във физическите пространства. Дигиталните електроцентрали като Amazon и технологичният напредък в разширената реалност (AR) и виртуалната реалност (VR) променят начина, по който потребителите подхождат към търговията на дребно, особено купувачите на възраст 20 години и по -млади. Демографията от поколение Z ще повлияе и ще промени начина, по който всички луксозни търговски обекти трябва да се променят през следващите години. Според проучване, проведено от Accenture, купувачите от „поколение Z“ се грижат по -малко за лоялността към марката, много по -силно са повлияни от социалните медии и са отворени за нови концепции и купуват импулсивно. Те искат бързо и удобно пазаруване. Ако сроковете за доставка са твърде дълги или не са безплатни, тези потребители ще търсят другаде.
Въпреки че повечето покупки от поколение Z се извършват онлайн, повечето от тези лица все още искат да посетят магазин, преди да направят покупка. Те се интересуват от оценката на цялата контекстуална информация около продукта и искат да се чувстват така, сякаш вземат възможно най -доброто решение. Факторите, които се вземат под внимание, включват прегледи на блогове, препоръки за влиятелни хора, харесвания в социалните медии, сравнително пазаруване и обратна връзка с клиентите. Според проучване на mOOnshot digital, потребителите от поколение Z жадуват за интерактивен и персонализиран подход, фокусиран върху автентични, оригинални истории на марката. Те искат да бъдат продадени върху променящ живота опит, а не върху самия продукт. Трябва да има чувство за цел и лична връзка с това, което се купува.
Amazon вече тества някои от тези прозрения в наскоро отворената си книжарница в Ню Йорк. Те свързват онлайн и офлайн опит, като физически показват най-високо оценените книги заедно с отзивите на клиентите. Друг уникален елемент от магазина на Amazon е как членовете на Prime се третират по различен начин от клиентите, които не са Prime. Тези с Prime често плащат по -малко за продукти и се третират като VIP купувачи. Този подход е един от начините за решаване на проблема от поколението Z за лоялността към марката. Тези лица с висока нетна стойност (HNWI) се интересуват от абонаментни търговски клубове като Birchbox и са готови да се присъединят към обогатяващо живота членство.
С модата докосването и изживяването на физически продукт все още е от значение за потребителите - особено тези, които купуват луксозни стоки. Въпреки че Bonobos не е марка от висок клас, има какво да се научи от подхода, базиран на шоурума. Докладът на PWC за тенденциите в търговията на дребно за 2022-2023 г. цитира ръководствата на Bonobos като начин за решаване на много проблеми, с които се сблъскват магазините за търговия на дребно. В тези пътеводители клиентите могат да пробват дрехи лично, което означава по -малко онлайн връщания. Освен това, тъй като не се складират и продават продукти, отпечатъкът на Guideshop е много по -малък от традиционното търговско помещение. Освен това, тъй като избраните от тях клиенти са изпратени до домовете им, Bonobos е в състояние да създава профили за лесно пренареждане и последващ маркетинг.
Концепцията за мърчандайзинг на шоурума/художествената галерия не е непременно нова. Магазини от висок клас с много марки като Dover Street Market, Colette и Opening Ceremony са постигнали успех в култивирането на уникално преживяване от години. Търсенето се ръководи от интриги и изключителност, а не от строго продажби. Въпреки че Colette наскоро обяви, че ще затвори след 20 години в бизнеса, базираният в Париж търговец на дребно все още си заслужава да бъде споменат. Причината, поради която собствениците решиха да прекратят дейността си, е уникална. „Колет Русо е достигнала времето, когато би искала да отдели време, а Колет не може да съществува без Колет“, се казва в изявлението, позовавайки се на магазина, който изисква своя основател. Colette признава кураторската сила, която основателят донесе, за да създаде ниво на доверие у клиентите. Те смятаха, че това ще бъде загубено, ако името е лицензирано за друга компания.
При разглеждането на всички тези елементи бъдещето на търговията на дребно за всяка марка, включително лукса, зависи от безпроблемната интеграция между онлайн и офлайн луксозни преживявания и изисква специфична идентичност. За да отговори на новите изисквания, всяко физическо търговско пространство трябва да вземе подсказки от интернет, за да информира как и какво се продава. Опитът при пазаруване трябва да бъде продължение на това, което е широко достъпно онлайн в много по -смилаем, лесен за разбиране формат. Това може да включва коригиране на цените на седмична база, промяна на инвентара всеки ден, предлагане на абонаменти въз основа на опит и/или обобщаване на активността в социалните медии за определен продукт, за да покаже на клиентите как той може да обогати живота им. Потребителите са изложени на огромно количество информация в интернет; опитът на дребно трябва да бъде изтънчения антитеза на това пренасищане.
